سياسة الاستخدام و الاسترجاع
**سياسة الاستبدال والاسترجاع**
في **Mivax.store**، نحرص على رضا عملائنا ونضمن لهم تجربة تسوق مريحة وآمنة. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب، يمكنك استبداله أو استرجاعه وفقًا للشروط التالية:
**1. شروط الاستبدال والاسترجاع:**
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يجب أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال **7 أيام** من تاريخ استلام المنتج.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء.
**2. المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:**
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تحتوي على جميع ملحقاتها أو تغليفها الأصلي.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو التخفيضات (ما لم تكن معيبة).
**3. عملية الاسترجاع:**
1. **تقديم الطلب:**
- اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني support@mivax.store5** لتقديم طلب الاسترجاع.
- قم بتوفير تفاصيل الطلب (رقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الاسترجاع).
2. **إرجاع المنتج:**
- سنزودك بعنوان الإرجاع.
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن وإرساله إلينا.
3. **فحص المنتج:**
- سنقوم بفحص المنتج للتأكد من أنه يستوفي شروط الاسترجاع.
4. **استرداد المبلغ:**
- بمجرد الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال **5-7 أيام عمل**.
**4. عملية الاستبدال:**
1. **تقديم الطلب:**
- اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني **support@mivax.store** لتقديم طلب الاستبدال.
- قم بتوفير تفاصيل الطلب (رقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الاستبدال).
2. **إرجاع المنتج:**
- سنزودك بعنوان الإرجاع.
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن وإرساله إلينا.
3. **فحص المنتج:**
- سنقوم بفحص المنتج للتأكد من أنه يستوفي شروط الاستبدال.
4. **إرسال المنتج الجديد:**
- بمجرد الموافقة على الاستبدال، سنقوم بإرسال المنتج الجديد إليك دون أي تكاليف إضافية.
**5. التكاليف:**
- **المنتجات المعيبة:** نتحمل تكاليف الشحن في حالة المنتجات المعيبة.
- **المنتجات غير المعيبة:** العميل يتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
**6. الاتصال بنا:**
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: **support@mivax.store**